Política de reembolso
CAMBIOS
Para realizar el cambio de cualquier producto y/o equipos, este debe estar en perfecto estado, nuevo y sin uso, con su embalaje original (caja, etiquetas, etc.) Este mismo se debe solicitar vía correo electrónico a ventas@jpack.cl o bien directamente con el ejecutivo de ventas que lo atendió, indicando motivo, número de orden y/o factura.
Para cambios y/o devoluciones de bolsas de vacío, NO se aceptarán cambios de paquetes de bolsas abiertos y/o manipulados. Todos los cargos de despachos asociados al "proceso de cambio" son responsabilidad del cliente, el cual deberá ser enviado pagado en su totalidad a nuestras oficinas o hacerlo llegar de forma presencial en Av. Estadio 150 Buin, Santiago.
Desde ya, se informa que para todos los efectos legales, el proceso y tiempo de cambio será considerado a partir de la fecha de recepción de los productos en nuestras oficinas.
Los cambios sólo se podrán solicitar sólo dentro de los 10 días efectuada la compra.
JPACK no realiza devoluciones de dinero en proceso de cambio regular (Ej. error de medidas de bolsas por parte del cliente). Para conocer cuando aplica la devolución de dinero, te invitamos a leer el párrafo sobre Garantía Legal, donde lo explicamos en detalle.
GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos y equipos son previamente revisados en su totalidad y nos enfocamos en que no tengan ninguna falla de fábrica. En el caso que llegara a existir algún defecto, aplica el derecho de garantía legal (SERNAC)
1. Cobertura de la Garantía
J PACK garantiza que el equipo adquirido se encuentra libre de defectos de fabricación y materiales por un período de doce (12) meses, contado desde la fecha indicada en la factura o documento tributario de compra.
Durante este período, y previa evaluación de nuestro Servicio Técnico, J PACK realizará, según corresponda:
La determinación de la solución aplicable será realizada exclusivamente por el Servicio Técnico autorizado de J PACK.
2. Alcance de la Garantía
La presente garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles al proceso de fabricación o a materiales defectuosos.
No constituye garantía el desgaste normal derivado del uso del equipo.
3. Exclusiones
La garantía no será aplicable cuando el equipo presente daños originados por:
Asimismo, quedan excluidos los elementos considerados consumibles o de desgaste natural, salvo que el defecto corresponda a una falla de fabricación.
4. Transporte del Equipo
Importante
La Garantía Comercial J PACK cubre únicamente la reparación o reemplazo del equipo o de sus componentes defectuosos.
No incluye los costos asociados al traslado, retiro, despacho o entrega del equipo desde o hacia las instalaciones del cliente.
Cuando el cliente solicite que J PACK retire el equipo desde sus dependencias para efectuar el diagnóstico o reparación, dicho servicio tendrá un costo adicional correspondiente al retiro, transporte y posterior entrega del equipo.
Alternativamente, el cliente podrá entregar y retirar el equipo directamente en las instalaciones o Servicio Técnico autorizado de J PACK, coordinando previamente con nuestro equipo de Postventa.
5. Procedimiento para hacer efectiva la Garantía
Para solicitar atención bajo garantía, el cliente deberá:
Una vez recibido el equipo, nuestro Servicio Técnico realizará el diagnóstico correspondiente para determinar si la falla se encuentra cubierta por la presente Garantía Comercial.
6. Relación con la Legislación Chilena
La presente Garantía Comercial constituye un beneficio adicional otorgado voluntariamente por J PACK y no limita, restringe ni reemplaza los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los clientes, los cuales podrán ejercerse cuando corresponda.
7. Vigencia
Esta Garantía Comercial tiene una duración de 12 meses, contados desde la fecha de compra del equipo.